亚博app体育官网汽车客运东站为国家一级汽
 车客运站,隶属河北亚博app体育官网运输集团有
 限公司。东站现有在岗员工128名,
 占地46亩,候车面积3000平方米,
 进站班车456部 ......

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  “亲情旅程”服务品牌是在总结东客站长期服务经验、继承文化积淀的基础上,按照时代要求,经过提炼而成的。“亲情旅程”服务品牌代表着东客站的发展方向,是广大员工价值观念和行为规范的总和。
    所谓“亲情旅程”,亲,就是把旅客当亲人、当客人,和旅客形成“亲和力”;情,就是为旅客服务要热情,对旅客充满真情,具有“旅客情结”;旅程,就是为旅客提供亲情服务的过程。整体含义就是以人为本,尊重旅客价值,实现企业和旅客共赢,用心服务、旅客至上,为旅客全程提供亲情化、人性化服务。

    亚博app体育官网东客站“亲情旅程”服务班成立于2006年6月,由7名优秀站务员组成,均经过了专业的礼仪培训,主要为旅客提供咨询、导乘、广播等服务。先后推出十项延伸服务项目:亲情儿童护送;亲情老人护送;亲情老人接站;代订宾馆住宿业务;电话订票、送票上门;代售大连船票;代售民航机票;对无钱乘车旅客使用“特困旅客救助基金”;亲情接送旅客服务;代购商品、送货上门。十项免费服务项目:提供晕车药、急救药品;提供爱心伞;提供饮用水;提供针线包;提供行李车;提供擦鞋机;提供婴儿床、轮椅;提供手机充电;提供微机宽带入网,代缴手机话费。

    亲情旅程服务进社区、进学校、进企业,服务范围涉及百姓生活的方方面面,得到广大旅客和百姓的赞誉、认可。2008年“亲情旅程”服务班被评为全国质量信得过班组。

           

亲情班服务员为旅客免费送水            东客站救助贫困大学生董芸芸



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